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Esta PolÃtica de privacidad explica cómo ELEN Story AI recopila, usa, almacena, comparte y protege la información cuando utilizas nuestro sitio web, aplicaciones móviles, herramientas de generación de historias, funciones de publicación pública, funciones de voz opcionales y servicios relacionados. Se aplica a los adultos que crean o administran cuentas y a la información asociada con perfiles infantiles creados bajo esas cuentas. No se aplica a servicios de terceros que tengan sus propios avisos y condiciones. Si no estás de acuerdo con esta polÃtica, no uses el Servicio. Si usas el Servicio para un menor, declaras que estás autorizado para hacerlo y que revisarás el contenido generado antes de compartirlo con ese menor.
Cuenta y perfil: recopilamos la información necesaria para crear y operar tu cuenta, como nombre, correo electrónico, imagen de perfil, identificadores de autenticación, idioma, preferencias de notificaciones, estado de suscripción y metadatos relacionados; si inicias sesión con Google o Facebook, recibimos los datos de perfil que esos proveedores compartan con nosotros. Perfil infantil: actualmente recopilamos datos limitados como nombre o apodo, año de nacimiento, avatar y ajustes de contenido; te pedimos que evites introducir información sensible del menor salvo que sea estrictamente necesaria. Prompts, historias y medios generados: recopilamos prompts, tÃtulos, texto de historias, ilustraciones, audio, video, PDF, metadatos, ajustes de visibilidad y datos de interacción asociados con el contenido que creas o administras, incluidos los resultados generados por proveedores de IA en respuesta a tus instrucciones. Voz y audio: si usas funciones de voz opcionales, podemos procesar entrada de micrófono, clips de audio, transcripciones y datos técnicos relacionados, en algunos casos mediante terceros que actúan por nuestra cuenta. Facturación: si compras suscripciones o créditos, recibimos información de la transacción como tipo de plan, estado de la suscripción, perÃodo de facturación, identificadores del procesador o de la tienda y metadatos de pago limitados; no almacenamos números completos de tarjeta. Datos técnicos, diagnósticos y de uso: recopilamos automáticamente datos como dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, sistema operativo, versión de la app, información de fallos, metadatos de solicitud, estado de cookies o consentimiento, eventos de seguridad y, cuando lo permita la ley o exista consentimiento, datos analÃticos. Soporte y comunicaciones: si nos contactas, participas en encuestas o solicitas ayuda, tratamos el contenido de esas comunicaciones.
Usamos la información personal para operar, proteger, mantener y mejorar el Servicio, incluso para crear y administrar cuentas, perfiles infantiles, suscripciones y registros de facturación; generar historias, imágenes, narraciones, videos, traducciones y otros resultados solicitados; almacenar tu contenido y devolvértelo en experiencias web y móviles; respetar tus ajustes de visibilidad, incluida la publicación pública cuando la habilitas; ofrecer soporte, resolver problemas, detectar abusos y hacer cumplir nuestros términos; medir el rendimiento del producto cuando exista una base legal; y cumplir obligaciones legales, proteger derechos y resolver disputas. También podemos usar información agregada o desidentificada para analÃtica, seguridad, calidad del servicio y operaciones del negocio. No vendemos información personal por dinero y no usamos conscientemente datos de perfiles infantiles para publicidad conductual dirigida.
Si marcas una historia o un medio como público, lo compartes mediante una URL pública o mantienes activado un ajuste de visibilidad pública por defecto, otros usuarios o el público pueden acceder a ese contenido. El contenido público puede ser copiado, descargado, reenviado, almacenado en caché, indexado o visualizado por terceros, y es posible que no podamos retirarlo completamente una vez que se haya hecho público. Por ello, no incluyas información personal sensible, información privada de la familia, datos escolares, datos de salud, ubicación precisa ni ningún otro dato que no quieras revelar.
Compartimos información solo cuando es razonablemente necesario para operar el Servicio, cumplir la ley, proteger derechos o completar una transacción que solicitas. Las categorÃas de destinatarios incluyen proveedores de infraestructura, base de datos y autenticación como Supabase; proveedores de IA, voz y speech como Google y ElevenLabs; proveedores de alojamiento, almacenamiento y entrega de medios como Cloudflare R2 y Cloudflare Stream; proveedores de pago como Polar y, cuando corresponda, Apple App Store o Google Play; proveedores de analÃtica y diagnóstico como Google Analytics con consentimiento y Sentry para fiabilidad y reporte de errores; herramientas de seguridad y prevención de abusos como Upstash Redis; proveedores de inicio de sesión social; y asesores profesionales, autoridades, tribunales o contrapartes cuando sea necesario. También podemos divulgar información en relación con una fusión, adquisición, financiación, reestructuración o venta de activos, sujeta a salvaguardas habituales.
El Servicio está pensado para adultos que crean o supervisan perfiles infantiles. Los menores no crean cuentas independientes de ELEN Story AI. Los adultos son responsables de decidir qué información se introduce sobre un menor, revisar los resultados antes de compartirlos y asegurarse de contar con los consentimientos o autorizaciones exigidos por la ley aplicable. Ofrecemos un Aviso de privacidad para menores por separado con más detalles sobre datos de perfiles infantiles, controles parentales y recomendaciones de seguridad.
Leer el Aviso de privacidad para menores →Según dónde te encuentres, tratamos la información personal sobre la base de la ejecución de un contrato, tu consentimiento, nuestros intereses legÃtimos para operar y proteger el Servicio o el cumplimiento de obligaciones legales. Cuando el consentimiento sea necesario, puedes retirarlo en cualquier momento hacia el futuro, por ejemplo modificando tus preferencias de cookies o marketing.
Conservamos la información durante el tiempo razonablemente necesario para las finalidades descritas en esta polÃtica, incluido prestar el Servicio, mantener el historial de cuentas, detectar abusos, cumplir la ley y hacer cumplir acuerdos. En la práctica, los registros de cuenta, perfiles infantiles e historias suelen conservarse hasta que los eliminas o cierras tu cuenta; los registros diagnósticos y analÃticos se conservan según necesidades operativas y ajustes de los proveedores; determinados registros de facturación, prevención del fraude, respaldo y obligaciones legales pueden conservarse por más tiempo. Si eliminas contenido o cierras tu cuenta, eliminaremos o desidentificaremos los registros activos aplicables en un plazo razonable, sujeto a limitaciones técnicas, obligaciones legales, ciclos de respaldo y necesidades de prevención del fraude o resolución de disputas. Las copias públicas o de terceros pueden permanecer fuera de nuestro control.
Dependiendo de dónde vivas, puedes tener derechos de acceso, exportación, rectificación, eliminación, limitación, oposición o recepción de una copia de la información personal que conservamos sobre ti. También puedes tener derecho a retirar tu consentimiento para analÃtica opcional o comunicaciones de marketing. Actualmente puedes gestionar ciertos ajustes directamente en el Servicio, incluidos visibilidad, correo comercial, historial de consentimientos legales, exportación de datos y eliminación de cuenta. Podemos pedirte verificar tu identidad antes de atender determinadas solicitudes y limitar o rechazar una solicitud cuando exista una excepción legal aplicable.
Nosotros y nuestros proveedores podemos procesar información en paÃses distintos al paÃs en el que resides. Cuando sea necesario, aplicamos salvaguardas contractuales, técnicas u organizativas adecuadas para las transferencias transfronterizas.
Usamos medidas administrativas, técnicas y organizativas diseñadas para proteger la información, incluido cifrado en tránsito, controles de acceso, registros, limitación de tasa, controles de seguridad de base de datos y protecciones de PIN o sesión para experiencias relacionadas con menores. Ningún sistema es completamente seguro y no podemos garantizar seguridad absoluta. Eres responsable de mantener seguras tus credenciales y tus dispositivos.
Podemos actualizar esta PolÃtica de privacidad periódicamente. Si realizamos cambios importantes, podemos actualizar la fecha de vigencia, publicar una nueva versión, mostrar un aviso dentro del producto o solicitar una nueva aceptación cuando corresponda.
Si tienes preguntas sobre esta PolÃtica de privacidad, quieres ejercer un derecho de privacidad o necesitas ayuda respecto de un perfil infantil, contáctanos en [email protected] o en https://elenstoryai.com/contact.
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta desde el Servicio. El cierre de la cuenta está destinado a eliminar tu perfil, los perfiles infantiles y el contenido asociado de los sistemas activos del producto, sujeto a las excepciones de conservación indicadas arriba. Esta acción suele ser irreversible, por lo que debes exportar antes cualquier contenido que quieras conservar.
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